LG mejora sus indicadores de atención técnica en verano, con un 87% de incidencias resueltas en la primera llamada

Durante los meses de verano, el uso intensivo de electrodomésticos esenciales como frigoríficos o sistemas de climatización incrementa la demanda de servicios de asistencia técnica. En este contexto, la capacidad de respuesta y resolución en primera llamada se convierte en un factor clave para garantizar la continuidad del servicio y minimizar las interrupciones.

Un informe de la consultora Punto de Fuga sitúa a LG como la marca mejor valorada en atención al cliente en España, con un 87% de resolución en la primera llamada, frente al 57% de media en el sector. Esta diferencia refleja un enfoque centrado en la eficiencia operativa y la reducción de tiempos de espera.

Otro aspecto destacado es el sistema de seguimiento de reparaciones, que permite a los usuarios consultar el estado de su solicitud en el 67% de los casos, muy por encima del promedio del sector (17%). Este grado de trazabilidad mejora la transparencia y la confianza en el proceso postventa.

Asimismo, LG registra un tiempo medio de respuesta de 51 segundos, lo que la sitúa entre las empresas más ágiles en atención telefónica dentro del sector. Esta capacidad es especialmente relevante en temporada estival, cuando los fallos en sistemas de refrigeración y climatización requieren soluciones rápidas para evitar interrupciones en el confort doméstico o en la operativa de negocios Horeca.