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LG consolida su liderazgo en servicio de climatización en España tras un estudio independiente que la sitúa como referencia en atención, soporte y resolución.
LG refuerza su posicionamiento en el mercado español de la climatización tras los resultados de un estudio independiente que la sitúa como la marca mejor valorada en atención al cliente. El análisis confirma el liderazgo de la compañía en orientación, resolución de incidencias, servicios de entrega y soporte especializado para empresas.
Según los datos del estudio, LG lidera el 60% de los indicadores evaluados, con una ventaja estadísticamente significativa frente a sus competidores. En el 24% de los parámetros analizados obtiene resultados equivalentes, y solo queda por debajo en el 16%. Este desempeño se mantiene tanto en el canal B2C, donde destaca en el 63% de los indicadores, como en B2B, con un liderazgo del 75%.
Para Gonzalo Martín, director de la División de HVAC de LG España, estos resultados “avalan el compromiso de la compañía por ofrecer tranquilidad y acompañamiento durante todo el proceso, especialmente en momentos críticos como las olas de frío, cuando la climatización resulta esencial”.
El estudio comparó la atención al cliente de distintas marcas del mercado español de climatización mediante llamadas que abarcaban desde consultas previas a la compra hasta incidencias técnicas, tanto dentro como fuera de garantía. El análisis incluyó contactos con empresas y consumidores finales, y destaca a LG en aspectos clave como la resolución de problemas, los servicios de entrega, el soporte a empresas y la atención por parte de agentes con experiencia técnica en campo.
Este posicionamiento respalda la propuesta de servicio de LG bajo la promesa “Tu servicio Nº1”, centrada en un acompañamiento continuado que integra atención al cliente, soporte técnico y soluciones orientadas al uso diario de profesionales y usuarios finales.
La estrategia de servicio se apoya en una cobertura nacional con técnicos propios y en un acompañamiento completo desde la fase de obra hasta la postventa, tanto dentro como fuera de garantía. A ello se suma una logística de repuestos que permite entregas en menos de 24 horas para el 97% de las referencias en días laborables, gracias a su almacén en España, un factor clave para reducir tiempos de inactividad durante la temporada de frío.
En el ámbito de la capacitación, la compañía forma cada año a cerca de 2.000 técnicos a través de más de 150 cursos, contribuyendo a mejorar la fiabilidad, la eficiencia y la preparación de las instalaciones frente a condiciones climáticas exigentes.
LG dispone de un canal de atención personalizado que acompaña al usuario desde la compra y durante toda la vida útil del producto, con cobertura nacional y soporte dentro y fuera de garantía. La compañía ofrece garantías comerciales de hasta 10 años en compresores de aerotermia, en B2B, y garantía de por vida en el compresor Dual Inverter en aire acondicionado, reforzando su enfoque en la fiabilidad y el soporte integral.
